CONDICIONES DE CONTRATACION

Condiciones específicas de planes de viajes Avianca Tours

Para conocimiento del punto de venta y divulgación obligatoria al viajero y/o a la persona que compra el Plan.

Por regla general, excepto por las tarifas, estas condiciones estarán vigentes desde el 1 de febrero de 2010 al 31 de enero de 2011. Para ciertos planes pueden existir vigencias y condiciones particulares que exceptúan la aplicación de las condiciones específicas.

La venta de un plan de viajes supone la reserva y reconfirmación previa de los servicios aéreos, hoteleros y terrestres, según sea aplicable.

La reserva del cupo aéreo requiere la existencia de silla disponible en la tarifa del plan y sólo quedará confirmada con el pago del plan.

El cupo hotelero queda confirmado únicamente al momento del pago del plan conforme con los términos de oferta hotelera que hagan parte del plan.

La disponibilidad del hotel inicialmente escogido entre el momento de la reserva y el momento de la confirmación y correspondiente pago del plan está sujeta a cambios sin previo aviso.

Los segmentos deben ser reservados en las clases identificadas en nuestro sistema de reservas como clases Avianca Tours. Las condiciones y restricciones  específicas aplicables a estas clases serán informadas en el momento de la reserva.

Las clases Avianca Tours permiten una estadía máxima de un (1) mes. La estadía máxima permitida para los planes Avianca Tours en clases diferentes de las clases Avianca Tours varía de acuerdo con las restricciones estipuladas por la aerolínea para esas clases.

Los precios de los planes publicados u ofrecidos al momento de la reserva están sujetos a cambios sin previo aviso. Se respetan los precios vigentes al momento de la confirmación de la reserva y correspondiente pago del plan, excepto por las tasas aeroportuarias, sobretarifas, tarifa administrativa por la emisión del tiquete e impuestos.

En relación con los impuestos de salida de origen y/o desde el lugar de destino, deben consultarse con el Call Center Turístico para determinar si el valor de los mismos esta incluido en el precio total.

Como regla general para los hoteles, el servicio de alojamiento se presta a partir de las 15.00 horas del día de llegada y finaliza antes de las 13.00 horas del día de salida. Estos horarios pueden variar de acuerdo con el hotel y la temporada, así mismo están sujetos a cambios de acuerdo a las políticas de cada hotel. En destinos internacionales los hoteles permiten registro de huéspedes antes de la hora mencionada, aplicando un cobro adicional por early check in, en destinos en los cuales el arribo de los vuelos es en horas de la madrugada. En los vuelos cuya llegada al punto de destino sea después de las 15.00 horas, el primer servicio de hotel, cuando esté incluido en el plan de hospedaje escogido, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada se produzca posterior a las 19.30 horas, el primer servicio de hotel será el alojamiento.

Las condiciones del servicio del tipo de alimentación incluido en el plan de Viajes serán suministradas por el hotel desde el momento del check in y hasta el check out. La cantidad de desayunos, almuerzos y/o cenas es proporcional a la cantidad de noches que adquiere el viajero. (Ejemplo: si se toma un plan PAM de 3 noches, el cliente tendrá derecho a 3 desayunos y 3 almuerzos o cenas).

Las habitaciones en acomodación triple y cuádruple se manejan con cama adicional de menor tamaño ó dos camas dobles, la asignación de cama adicional estará sujeta a disponibilidad en el momento del arribo.

Son infantes los menores de 2 años; la edad de los niños varia de acuerdo al destino y políticas de cada hotel, generalmente esta comprendida desde los 2 años hasta los 11 años. En indispensable indicar las edades de los niños integrantes de un grupo familiar al solicitar la reserva.

Los precios publicados aplican con origen en cualquiera de las ciudades donde operan Avianca y SAM. Aplican suplementos por origen y fecha de viaje publicados en cada destino.

Los precios se publican por persona, para destinos en Colombia están fijados en pesos colombianos y para destinos internacionales en dólares americanos y para su pago en pesos aplica la tasa de cambio IATA vigente en el momento de la confirmación y correspondiente compra del plan.

El valor que se ha de reembolsar por concepto de servicios incluidos en el Plan y no utilizados, está sujeto a la aplicación de los descuentos por penalidades o por gastos administrativos o por cobros de no show de acuerdo a las condiciones particulares de cancelación de cada hotel ú operador, según sean aplicables.

La no cancelación oportuna del plan por parte del consumidor y la no confirmación de la cancelación a través del Call Center Turístico por parte del punto de venta o cliente  ocasionará un cobro de no-show de acuerdo a las condiciones de la aerolínea y las condiciones particulares de cada hotel u operador según sean aplicables.

Las solicitudes de grupos deberá realizarse a través del fax (1) 401 22 48 en Bogotá o al correo electrónico: gruposplanesturisticos@avianca.com

Penalidades aéreas por cambios o cancelaciones en el plan de viajes una vez confirmada la reserva y antes de la fecha de inicio del plan de viajes

Clases Avianca Tours

Notas:

Solo se permiten cambios antes de iniciarse el viaje, de acuerdo a las notas señaladas a continuación:

1.   aplicarán los cobros de No Show de acuerdo a las condiciones particulares de cancelación de cada hotel ú operador, según sean aplicables

2.      No se permite el cambio de nombre una vez se haya realizado la reserva. Antes de emitir localizador, si solicitan cambio de nombre, se cancela la reservación original y se tramita como una nueva solicitud sujeta a disponibilidad. Si el cambio de nombre se solicita una vez se ha emitido el localizador, se tomará como una cancelación con la penalidad respectiva y para la nueva persona, se tomará como una nueva solicitud sujeta a disponibilidad.

3.      Si al momento de realizar el cambio de fecha de viaje o de vuelo solicitado por el Viajero o por el comprador del plan, hay un cambio de tarifa, el comprador del plan o el viajero deberá pagar el mayor valor entre la diferencia y la penalidad a la que haya lugar (No se deben cobrar los dos). En caso de que el cambio se efectúe en una clase tarifaría igual o menor a la inicialmente reservada, deberá pagar la penalidad por el cambio  solicitado  y no hay lugar al reembolso de la diferencia.

Importante

La efectividad de cualquier cambio solicitado por el consumidor estará sujeta a la  disponibilidad de cupo del hotel, de cupos aéreos, y a la coordinación oportuna con el operador terrestre y con cualquier otro operador que preste un servicio incluido dentro del plan de viaje.

Toda solicitud de cambio y/o cancelación de una reserva debe hacerse por escrito, y deberá ser solicitada por el punto de venta donde fue adquirido el plan, dirigido por fax al número (1) 401 22 48 del Call Center Turístico en Bogotá o al correo electrónico: cambiosplanesturisticos@avianca.com, en todos los casos solo antes de iniciarse el viaje.

En caso de la no utilización o utilización parcial de los servicios, se reembolsará al viajero el valor pagado menos los descuentos por cargos de No Show aéreos y terrestres de acuerdo a las políticas de cada hotel u operador a que haya lugar.